CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Bienvenue sur le site www.supersouk.shop

INTRODUCTION

Les présentes Conditions Générales de Vente en ligne (C.G.V) s'appliquent au site, et tous ses départements. Ce site internet est détenu et exploité par la société SUPERSOUK sarl.

 

www.supersouk.shop est un concept store en ligne qui réunit un ensemble de créateur et leurs produits sur une même plateforme de vente. Les produits proposés à la vente ne sont pas la propriété de Supersouk (pour les marques autres que la marque Supersouk). www.supersouk.shop vend les produits présents sur son site de vente à distance uniquement au détail et à des consommateurs finaux. Toute commande ne correspondant manifestement pas à une vente au détail et, plus généralement, toute commande frauduleuse ou présumée comme telle, sera considérée par Supersouk comme nulle et non avenue.

 

 

Article 1 - OBJET

Les présentes conditions régissent les ventes par la société Supersouk sarl à travers le siteweb www.supersouk.shop

 

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet, d’une part, d’informer tout éventuel acheteur sur les conditions et modalités dans lesquelles le vendeur (ci-après « Supersouk» ou « le vendeur ») procède à la vente et à la livraison des produits commandés et, d’autre part, de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits par Supersouk au consommateur (ci-avant et ci-après « l’acheteur »).

 

Elles s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes des produits proposés par SUPERSOUK sarl sur son site accessible : www.supersouk.shop

 

En conséquence, le fait pour l’acheteur de commander un produit proposé à la vente sur le site www.supersouk.shop emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV dont l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.

 

Article 2 - COMMANDES 

La commande des produits Supersouk se fait sur le site internet: www.supersoukshop.com.

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l’objet d’une confirmation au plus tard au moment de la validation de votre commande.

 

La société Supersouk se réserve le droit de ne pas enregistrer un paiement, et de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, et plus particulièrement en cas de problème d’approvisionnement, ou en cas de difficulté concernant la commande reçue.

 

Les prix de nos produits sont indiqués en dinars toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande), sauf indication contraire et hors frais de traitement et d’expédition.

 

Prise de commande 

Après sélection des produits, et votre demande de validation de votre panier, l'équipe du Supersouk vous contactera par téléphone ou mail pour confirmer votre commande.

 

Validation de commande 

Toute commande figurant sur le site Internet www.supersouk.shop suppose l’adhésion aux présentes CGV, sans exception ni réserve.

La confirmation de commande par mail et/ou téléphone vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.

 

Facturation

Dès l’expédition de commande, l’acheteur recevra une facture par email, comprenant le détail de la commande (vérifier le dossier spam/courrier indésirable).

Si cet e-mail ne parvient pas, l’acheteur est invité à contacter le service clients

par email à l'adresse: online@supersoukshop.com avec comme objet « facturation commande en ligne ».

 

 

Article 3 - MINIMUM D'ACHAT

Aucune commande ne sera traitée en dessous de 50dt ttc. 

Article 4 -  MOYENS DE PAIEMENT

Le paiement se fait à la livraison en espèces ou chèques à l’ordre de "Supersouk" auprès du livreur lors de la remise en main propre de la commande. 

 

Article 5 - LIVRAISONS

Supersouk livre seulement en Tunisie.

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande. En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué. 

 

La société Supersouk ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous.

 

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction du produit, de l’adresse et du mode de livraison :

  • retrait en magasin : 1 à 3 jours ouvrables après la validation de votre commande.


  • Tunis et sa banlieue : livraison en 1 à 3 jours ouvrables après la validation de votre commande.


  • Le reste du territoire tunisien : livraison en 3 à 7 jours ouvrables après la validation de votre commande.


 

Caractéristiques des modes de livraison 

L’acheteur ou le destinataire de la commande est livré par le préposé de la société Aramex.

En cas d’absence, l’acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage, ce qui lui permet de prendre contact avec le transporteur aux coordonnées indiquées sur l’avis de passage afin de convenir d’un autre jour de livraison.

Dans le cas ou la commande ne serait pas récupérée 5 jours suivant l'avis de passage du livreur, Supersouk se réserve le droit de l'annuler.

Retrait en magasin Supersouk

L’acheteur à la possibilité de récupérer sa commande en magasin (64 avenue Fattouma Bourguiba 2036 La Soukra), pendant les horaires d’ouvertures.

Dans le cas ou la commande ne serait pas retirée 5 jours suivant la validation de la commande, Supersouk se réserve le droit de l'annuler.

 

Article 6 - RETOURS

Conformément aux dispositions de l’article 30 de la Loi n° 2000-83 du 9 août 2000, relative aux échanges et au commerce électroniques, l’acheteur peut se rétracter dans un délai de 10 jours ouvrables, courants à compter de la date de leur réception par le consommateur, pour les marchandises. Si ce délai est dépassé, Supersouk n'acceptera plus les retours.

La notification de la renonciation se fait d’abord par demande écrite auprès de notre Service Après-Vente sur l’adresse e-mail: online@supersoukshop.com avec pour objet « demande de retour » avec numéro de commande, bon de livraison et facture.

Si les conditions pour un retour valide (voir liste ci-après) sont réunies et validées par mail de la part du vendeur, l’acheteur se présentera au magasin Supersouk (64 avenue Fattouma Bourguiba 2036 La Soukra), pendant les horaires d’ouvertures, muni du produit à retourner et de la facture correspondante. Dans ce cas, le vendeur est tenu de rembourser le montant payé, déduit des frais de transport, au consommateur dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de retour des marchandises. L’acheteur peut également procéder à un échange en magasin.

Conditions pour un retour valide :

  1. Le produit retourné doit être intact, non utilisé et dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires et de sa notice.

  2. Les conditions physiques du produit doivent être en accord avec la raison de retour.

  3. Les articles ci-dessous listés ne peuvent pas être retournés :

  • produits confectionnés selon des caractéristiques personnalisés 

  • produits qui ne peuvent être réexpédies 

  • produits qui sont susceptibles d'être détériorés 

  • produits qui sont périmés à cause de l'expiration des délais de validité (les produits intimes, la cosmétique, la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines)

  • produits soldés ou remisés 

Si Supersouk juge que ces conditions ne sont pas respectées, aucun retour ne sera accepté.

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